Glenmonta (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Ihnen ein einfaches und transparentes Verfahren für Rückgaben und Umtausche bieten. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem aufweist, können Sie sich innerhalb des vorgesehenen Zeitraums an uns wenden.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

1. Sichtbare Produktmängel

Das Produkt weist äußere Schäden, Kratzer, Brüche oder andere sichtbare Probleme auf.

2. Qualitätsprobleme

Das Produkt entspricht nicht der erwarteten Qualität oder weist funktionale Mängel auf.

3. Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbunterschiede auf.

4. Falsch gelieferte Produkte

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Variante oder den angegebenen Informationen.

5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Eine Rückgabe ist ebenfalls möglich, wenn das Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Die damit verbundenen Rücksendekosten werden entsprechend den unten genannten Regelungen behandelt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail oder kontaktieren Sie unser Serviceteam telefonisch.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos des betreffenden Produkts

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

1200 S CLIVEDEN AVE, COMPTON, CA 90220, United States

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Bearbeitung durch unser Serviceteam

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das Ergebnis.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:

1200 S CLIVEDEN AVE, COMPTON, CA 90220, United States

Schritt 3: Rücksendung erhaltenes Produkt

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung eingegangen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von:

1–3 Werktagen

vor.

Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von:

1–3 Werktagen

auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kartenanbieters variieren.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch folgende Fälle betrifft:

• sichtbare Produktmängel,
• Qualitätsprobleme,
• ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen,
• falsch gelieferte Produkte.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Haftungshinweise

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Produkte sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung entstehen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Glenmonta

Adresse:
1200 S CLIVEDEN AVE, COMPTON, CA 90220, United States

Telefon:
+1 (310) 617-4487

E-Mail:
support@glenmonta.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)